Network Operation Center

O NOC, ou Centro de Operações de Rede em português, é uma estrutura de profissionais especializados que realiza o monitoramento e a gestão dos eventos de TI. Nessa estrutura, especialistas com conhecimentos focados principalmente em administração de redes realizam a monitoração dos alertas gerados pelos ativos de TI. Toda a equipe deve atuar em um modelo com processos bem definidos, com o objetivo de manter o ambiente o mais estável possível. Além das atividades relacionadas ao monitoramento, o NOC é responsável pela execução de scripts para estabilização de incidentes de maneira imediata. Também gera conhecimento a ser documentado para que a estrutura aprenda com o histórico de eventos. Ou seja, gera relatórios de melhorias necessárias. Os relatórios de disponibilidade, capacidade/performance, sumário de alertas, gerenciamento de nível de serviço e a previsão futura são algumas das ferramentas utilizadas por uma equipe de NOC para atuar de modo proativo. Com o fim de evitar problemas futuros a partir de conhecimento existente, os profissionais também realizam rotinas específicas ao ambiente para garantir a segurança das informações. Atividades rotineiras de backup e atualização de licenças e softwares de segurança são bons exemplos dessas atividades.